隨著安檢設備、運維模式、信息化等方面建設的高速發展，硬件故障、數據丟失、負載過高、病毒、人為操作失誤等系列問題直接影響企業業務系統的正常運行。聲迅股份基于長期的運營服務經驗，于2008年推出安檢維保服務，為客戶提供專業的系統及設備維保服務，該業務經過十余年的積累與沉淀，目前已形成完善的全流程管理與服務體系。已承擔2009年至今的北京地鐵1號線、2號線、5號線、6號線、7號線、8號線、9號線、10號線、13號線、15號線、亦莊線、八通線、房山線、機場線、昌平線及天津絕大多數地鐵線路安全檢查設備維護保養工作，在安檢設備保養、安防技術服務方面擁有豐富經驗。

各部門職責：

· 安檢事業部：全面領導并管理維保項目部各項工作，根據具體分工協調和分配相應部門的工作任務，監督指導項目部的工作，保障維保各項工作順利進行。

· 質量管理部：負責跟蹤本項目實施質量，監督檢查各項工作的落實，接聽投訴電話，及時就有關質量問題提出改進意見，按月出具一份質量跟蹤報告和客戶滿意度調查報告提交本項目負責人和公司質量負責任人。

· 24小時客戶服務中心：保障客戶咨詢和報修的及時處理，參與特定日保障；負責統計報修和咨詢電話，并跟蹤處理結果，交管理組存檔并報告項目負責人。提供24小時客戶咨詢和報修服務，與客戶確認設備故障相關信息并記錄，及時與維保技術人員溝通并跟蹤處理結果；定期電話回訪客戶，調查客戶對現場維保工作的滿意度；接聽并記錄用戶來電，合理解答并快速通知維護部門響應用戶需求。協調、督促維護部門的服務工作，制作發送《服務跟蹤記錄表》、《未完成報修記錄表》等設備運行、服務報表，統計分析服務時效和存在問題，并提出工作改進意見。

· 維保項目部：全面管理指定項目的安檢設備維保服務，負責與地鐵運營公司安檢負責人溝通相關信息，根據具體情況協調各線路安檢設備維保項目部工作，保證各項工作的順利進行。

· 各線路安檢設備維保項目部：安檢設備維護保養各項工作具體管理及實施：協調各組工作，保障各項維保工作順利進行，與地鐵運營公司安檢負責人溝通相關信息，財務票據審核。作為管理組管理核心，對巡檢維修人員進行工作安排，處理具體工作中的各種問題；組織內部技術培訓和客戶培訓工作；管理備機備件，維保單據審核。人員調派、考勤、整理錄入維保單據、費用票據，人員調派時要跟蹤處理過程和結果；接聽投訴電話；監督各項工作的具體落實情況；對部門內會議進行記錄；負責故障處理記錄表、周報月報，對故障統計并進行分析。重大事件立即向上級報告。

· 培訓組：負責編寫教材，制定培訓計劃，培訓維保技術人員；組織并實施對地鐵安檢人員和管理人員的現場培訓。對被培訓人員考核，對培訓結果進行評估。

服務人員

完成維保范圍內的安檢設備的日常保養、維護和維修工作，認真做好各項記錄，負責對地鐵安檢人員進行實際操作培訓，參與特定日保障工作。

日常維護保養方案及措施

對安檢系統的日常維護保養按照工作內容分為每周巡檢、每月保養、每季度維護和每年放射性安全檢測。

設備故障、突發緊急事件應急處置預案

· 平行溝通

聲迅股份推行平行溝通模式，其中項目經理與安檢負責人、我司各線維護組長與各站安檢負責人、我公司運維人員與各站安檢操作人員均建立平行溝通渠道，在出現故障時可同時上報和聯系對應人員，加快處置速度。

· 保障演練

聲迅股份根據項目的實際情況制定演練計劃定期開展應急演練工作。開展不定期的應急拉練和演練，每年對所有參與保障的人員進行演練。

根據項目的實際情況，確保每項演練的《應急演練方案》、《演練簽到表》、《演練觀察員報告》、《演練評估總結》等資料齊全，過程中進行拍照或錄像留存，演練結束后及時上交各項資料備查。

對日常培訓演練工作進行歸檔，并對檢查不合格的問題進行考核及問題整改，留存整改記錄，并主動增加對薄弱環節的相關培訓及演練工作。